Alle Artikel · 11. Juli 2026 · Shopware 6 · Support

Rechnungen im Shopware-Kundenkonto, obwohl die WaWi die Mail schickt

„Wo ist meine Rechnung?“ kommt oft, obwohl das PDF längst existiert. Die Bestellung läuft über Shopware, die Rechnung kommt aus der WaWi per E-Mail. Unter „Mein Konto“ fehlt der Beleg.

Warum Rechnungen im Kundenkonto fehlen

Shopware 6 kann Rechnungen, Lieferscheine und Stornos unter „Mein Konto“ anzeigen. Die Bedingung: Das Dokument muss in Shopware als per E-Mail versendet markiert sein.

Das ist kein Bug. Shopware koppelt die Sichtbarkeit im Kundenbereich an den Versandstatus. Wurde die Rechnung nicht über den Shopware-Mailversand geschickt, bleibt sie unsichtbar, auch wenn die PDF in der Administration liegt.

Viele Händler versenden aus DATEV oder Pickware. Shopware erfährt davon nichts. Der Kunde sucht im Shop und findet den Beleg nicht.

Im Geschäftskundenbereich erwarten Buchhaltungen den Download im Konto, nicht eine zweite Mail-Anforderung an den Support.

Dokument	Datum	Status
Rechnung RE-2026-10482	08.07.2026	Verfügbar
Lieferschein LS-2026-10482	07.07.2026	Verfügbar
Storno ST-2026-0091	—	Nicht sichtbar

So sieht Self-Service aus: Kunden laden Rechnungen direkt im Kundenkonto, ohne Support-Anfrage.

Dokumente ohne zweite Kundenmail freischalten

Den WaWi-Prozess müssen Sie nicht umbauen. Das Plugin Anzeige von Dokumenten im Kundenbereich ohne E-Mail-Versand markiert neue Dokumente im Hintergrund als versendet, ohne eine E-Mail an den Kunden zu schicken.

Für Shopware gilt das Dokument dann als freigegeben. Unter der Bestellung in „Mein Konto“ erscheint es. Rechnungen gehen weiter aus dem ERP raus.

Plugin installieren, unter Einstellungen → Dokumente den Dokumenttyp Rechnung für die Anzeige im Kundenbereich aktivieren. Dieselbe Checkbox gibt es für Lieferschein, falls der auch fehlen soll.

Was sich für Support und Kunde ändert

Kunden laden den Beleg selbst, statt den Support zu mailen
Shopware liefert den Download, das ERP bleibt für den Versand zuständig

Dokumenttyp Rechnung im Kundenbereich aktivieren

Testen Sie das Plugin im kostenlosen Probemonat. Die WaWi-Mail bleibt, der Beleg erscheint zusätzlich im Konto.

Plugin testen Dokumentenanzeige für Shopware 6 im Store ansehen

Wann sich die Freischaltung lohnt

B2B-Shops mit wiederkehrenden Bestellern und Händler, die Rechnungen zentral aus der WaWi versenden, sehen den Effekt zuerst. Wenn der Support regelmäßig nach Belegen gefragt wird, ist die Lücke der Versandstatus, nicht fehlende PDFs.

Kombinieren Sie den Download im Konto mit Nachrichten aus der Bestellung, etwa über den Briefkasten für Nachrichten an Kunden. Dann liegen Beleg und Rückfrage am selben Auftrag.

Mit einem Testkonto prüfen

Erzeugen Sie eine Rechnung in der Administration, ohne sie aus Shopware zu mailen. Loggen Sie sich als der zugehörige Kunde ein und öffnen Sie die Bestellung. Fehlt der Download, ist der Versandstatus noch nicht gesetzt.