Kunden-Briefkasten: Nachrichten direkt aus Shopware 6 versenden
Schreiben Sie Kunden direkt aus den Bestelldetails an. Nachrichten erscheinen im Postfach der Storefront, ohne den Umweg über Outlook.
Einblicke in das Plugin
Screenshots aus dem offiziellen Shopware Store.
Aktuelle Daten aus dem Shopware Store
Angaben aus dem offiziellen Store-Eintrag. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die dort aktuell ausgewiesenen Details.
Rückfrage zur Bestellung liegt in Outlook
Support-Anfragen verlassen den Shop. In Outlook und im Ticketsystem fehlt der Bezug zur Bestellung.
Nachricht an der Bestellung
Mit Briefkasten schreiben Sie bestellbezogen aus dem Backend. Die Nachricht landet im Kunden-Postfach der Storefront.
Funktionen
- Nachrichten direkt aus Bestelldetails senden
- Kunden-Postfach in der Storefront
- Bestellbezogene, nachvollziehbare Kommunikation
- Kein Ticket-System und kein E-Mail-Wechsel nötig
Typische Einsatzszenarien
- Support ohne Medienbruch im Shop-Kontext
- Alternative zu schwergewichtigen Ticket-Systemen
- B2B-Kommunikation zu offenen Bestellungen
Installation
Schreiben Sie die erste Nachricht aus einer Testbestellung. Prüfen Sie, ob sie im Kundenkonto der Storefront erscheint.
- Erweiterung im Shopware Store beziehen und dem Shop zuweisen.
- Unter „Meine Erweiterungen“ installieren und aktivieren.
- Die Plugin-Einstellungen für den eigenen Fall setzen.
- Darstellung auf Staging und auf dem Handy prüfen.
Der Store-Eintrag nennt Shopware 6.6.0.0 - 6.7.12.1 als Versionsbereich. Vor Installation oder Update ein aktuelles Backup anlegen.
Externes Mailprogramm / SaaS-Ticketsystem vs. mit Briefkasten
| Kriterium | Externes Mailprogramm / SaaS-Ticketsystem | Mit Briefkasten |
|---|---|---|
| Workflow im Support | Bestellnummer und Kundendaten müssen per Copy-Paste ins Mailprogramm übertragen werden. | E-Mails direkt aus der Bestellung oder dem Kundenprofil mit einem Klick verfassen und versenden. |
| Verlauf & Nachvollziehbarkeit | Gesendete Nachrichten liegen verstreut in Postfächern einzelner Mitarbeiter. | Zentraler Nachrichtenverlauf direkt an der Shopware-Bestellung für das gesamte Team sichtbar. |
| Kostenstruktur | Laufende monatliche Pro-Benutzer-Lizenzgebühren bei externen Systemen. | Einmalige Shopware-Erweiterung ohne laufende Drittanbieter-Abonnements. |
| Wartung & Updates | Externe Schnittstellen müssen bei API-Änderungen ständig gepflegt werden. | Regelmäßige Kompatibilitäts-Updates für Shopware 6.6.0.0 - 6.7.12.1 über den Community Store. |
| Testphase | – | 30 Tage kostenloser Probemonat im offiziellen Shopware Store. |
Briefkasten im Shopware Store
Eine Liefertermin-Frage an einer Testbestellung schicken und im Kundenkonto nachlesen.
Briefkasten – 30 Tage kostenlos im Store testen →Häufige Fragen
Welche Aufgabe löst Briefkasten?
Support-Anfragen verlassen den Shop. In Outlook und im Ticketsystem fehlt der Bezug zur Bestellung. Mit Briefkasten schreiben Sie bestellbezogen aus dem Backend. Die Nachricht landet im Kunden-Postfach der Storefront.
Mit welchen Shopware-Versionen ist Briefkasten kompatibel?
Laut aktuellem Store-Eintrag ist Briefkasten mit Shopware 6.6.0.0 - 6.7.12.1 kompatibel. Prüfen Sie vor der Installation zusätzlich die konkrete Shopware-Version und vorhandene Theme-Anpassungen.
Ist eine individuelle Theme-Anpassung erforderlich?
Nachrichten gehen aus den Bestelldetails ins Kundenkonto. Dafür muss kein Theme-Block die Mail ersetzen. Nach einem Storefront-Update das Postfach im Kundenkonto einmal öffnen.
Kann ich das Plugin vor dem Kauf testen?
Ja. Der Shopware Store bietet für die Erweiterung einen kostenlosen Probemonat. So können Sie die Funktionen zunächst in einer Testumgebung prüfen.
Wo erhalte ich Updates und Support?
Updates und Support werden über den offiziellen Shopware Store bereitgestellt. Der Store-Eintrag ist in Englisch, Deutsch verfügbar; Support erfolgt durch MAV-Software als Shopware Extension Partner.
Vertiefende Artikel: Kunden aus dem Backend anschreiben · Ticket-System-Alternativen