Inaktive Kunden in Shopware 6 finden, bevor die Win-Back-Mail rausgeht

Warum Bestandskunden oft günstiger zu erreichen sind

Ein bestehender Kunde kennt Shop, Sortiment und Checkout. Die Hürde für einen erneuten Kauf ist niedriger als bei einem Erstbesucher aus Ads. Trotzdem landet das Budget oft nur in der Neukundenkampagne, weil in der Kundenliste nicht sichtbar ist, wer schläft.

In Shopware 6 sehen Sie auf den ersten Blick Name, E-Mail und Kundengruppe. Nicht, wann jemand zuletzt aktiv war. Ohne diese Spalte bleibt Win-Back eine Vermutung.

Zwei Datenpunkte, die in der Liste fehlen

Für eine Win-Back-Auswahl brauchen Sie in der Übersicht mindestens den letzten Login und die letzte Bestellung. Der erste Login hilft zusätzlich, Stammkunden von Kurzregistrierungen zu trennen.

• Letzter Login: wann war der Account zuletzt im Shop?
• Letzte Bestellung: wann wurde zuletzt gekauft?

Ein Kunde mit Login von gestern braucht keine Kampagne. Ein Kunde mit letzter Bestellung im Winter und ohne Login seither ist der Kandidat für eine gezielte Mail, nicht für den nächsten Massen-Newsletter.

Jedes Profil einzeln öffnen ist keine Auswahl

Die native Kundenliste zeigt Name, E-Mail, Kundengruppe. Letzter Login und letzte Bestellung stecken im Profil, oft hinter Tabs. Sie öffnen Datensatz für Datensatz und vergleichen Daten von Hand.

Bei einer großen Bestandskundenliste ist das keine CRM-Arbeit. Win-Back scheitert dann am fehlenden Überblick in der Liste, nicht am fehlenden Newsletter-Tool.

Spalten in der Kundenliste statt Profil-Klick

Das Plugin Letzter Login in der Kundenliste anzeigen von MAV-Software ergänzt genau diese Spalten in der Administration. Sie sind sortierbar, ohne dass Sie jedes Profil öffnen.

Was in der Übersicht dazukommt

• Erster Login: Kundenhistorie in der Liste
• Letzter Login: inaktive Accounts sortieren
• Letzte Bestellung: Kaufdatum ohne Profil-Klick

Die Erweiterung hängt in der Administration, nicht im Theme. Ein Shopware-Update überschreibt die Spalten nicht, weil sie nicht in Twig-Dateien liegen.

Statt durch Profile zu klicken, sortieren Sie die Liste absteigend nach Inaktivität und exportieren die Auswahl für die Kampagne.

Mails, die sich auf echte Daten beziehen

Mit der sortierten Liste startet die Kampagne. Zwei Dinge haben in unseren Setups mehr gebracht als ein generischer Newsletter-Betreff.

Betreff mit Bezug zum letzten Besuch

„Wir vermissen Sie, [Name]“ ist austauschbar. Besser ist ein Bezug zum Datum: seit dem letzten Login ist Zeit vergangen, und im Betreff steht das, ohne künstliche Dringlichkeit.

Bezug zur letzten Bestellung

„Ihr letzter Einkauf war im Oktober“ plus passende Nachfolger oder Verbrauchsmaterial. Personalisierung aus Bestelldaten schlägt denselben Newsletter an alle Inaktiven.

Von der Liste zur Kampagne

1. Kundenliste nach Letzter Login sortieren
2. Accounts ohne Aktivität über einen längeren Zeitraum markieren oder exportieren
3. Segmentierte Mail mit Bezug zu Login oder letzter Bestellung versenden
4. Nach Versand in der Liste prüfen, ob sich Login-Daten aktualisieren

Als Nächstes die Liste sortieren

Installieren Sie die Spalten, sortieren Sie nach letztem Login und schauen Sie, wer oben steht. Erst dann eine Mail vorbereiten, nicht umgekehrt.