Shopware-Kundenportal ohne Shopware-Mailversand bereitstellen
Ein Kundenkonto wird zum Portal, wenn Belege dort liegen, wo die Bestellung schon ist. Fehlt die Rechnung unter „Mein Konto“, weil Shopware auf den Versandstatus wartet, landet die Anfrage beim Support.
Warum Belege im Konto liegen müssen
Nach dem Kauf braucht die Buchhaltung die Rechnung, oft Wochen später. Fehlt das Dokument im Konto, schreibt jemand eine Mail. Der Support sucht die Bestellung, prüft das PDF und schickt es erneut.
Eine einzelne Anfrage ist schnell erledigt. Wiederholt sich der Fall, wird daraus ein manueller Prozess: Nachricht lesen, Bestellung finden, Datei versenden. Das Portal soll genau diesen Standardfall abnehmen.
Sichtbarkeit hängt am Versandstatus
In Shopware kann die Anzeige eines Dokuments an dessen Versandstatus gekoppelt sein. Wird eine Rechnung erzeugt, aber nicht per Shopware-E-Mail versendet, erscheint sie im Kundenbereich oft nicht. Händler, die Anhänge bewusst aus der WaWi schicken, haben dann eine Lücke im Konto, obwohl die PDF in der Administration existiert.
Kaufmännische Prozesse müssen sich dafür nicht ändern. Das vorhandene Dokument soll für den angemeldeten Kunden sichtbar werden, ohne eine zweite Mail aus Shopware.
Dokumenttypen festlegen und sichtbar schalten
- Legen Sie fest, welche Belege Kunden brauchen. Meist Rechnung, oft Lieferschein.
- Neue freigegebene Dokumente sollen ohne manuellen Einzelschritt erscheinen.
- Ein Kunde darf nur Dokumente seines Kontos sehen. Mit einem zweiten Testkonto gegenprüfen.
- Download auf dem Smartphone testen, inklusive Dateiname.
Was Kunden und Support davon haben
Kunden rufen Belege unabhängig von Öffnungszeiten ab und suchen nicht in einem langen E-Mail-Verlauf. Für Geschäftskunden mit zentraler Buchhaltung ist das Konto die eindeutige Quelle.
Der Support behält Zeit für Fälle, die Beratung brauchen. Gleichzeitig sinkt das Risiko, dass ein Beleg an eine veraltete Adresse weitergeleitet wird.
Mit Testkunden prüfen, dann live gehen
Dokument erzeugen, im Kundenkonto den Download öffnen, mit einem zweiten Konto die Rechte prüfen. Bleiben Anfragen zu Rechnungen nach dem Livegang gleich hoch, fehlt meist ein Hinweis in der Bestellbestätigung oder im Konto-Menü, nicht das PDF.
Belege ohne Shopware-Mail sichtbar machen
Das Plugin Anzeige von Dokumenten im Kundenbereich ohne E-Mail-Versand setzt den Versandstatus, damit der Beleg im Kundenbereich erscheint, ohne eine Mail aus Shopware zu schicken.
Plugin-Details ansehen Dokumentenanzeige im Shopware StoreNächster Schritt in einer Testbestellung
Legen Sie eine Rechnung an, ohne sie aus Shopware zu senden, und öffnen Sie „Mein Konto“ mit dem Kunden-Login. Fehlt der Download, ist der Status „versendet“ noch nicht gesetzt.
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